¿Qué es Mautic y la automatización de marketing?

Toda empresa u organización necesita ser eficiente y optimizar sus procesos y actividades. El ahorro de tiempo permite redirigir las acciones hacia aquellas tareas que requieren la atención del personal. Y en cambio las más tediosas o repetitivas pueden ser automatizadas. Esta es la esencia de la automatización. Y si hablamos de marketing, localizar soluciones Open Source gratuitas que sean fáciles de aplicar y den los mejores y más profesionales resultados, es un gran reto que está a tu alcance.

Por esta razón es importante el concepto de automatización del marketing que es de gran relevancia para aumentar tus ventas diariamente mientras reduces tus esfuerzos de marketing.

Seguramente todavía te estarás preguntando: ¿Por qué necesito la automatización del marketing? De una forma resumida estas son algunas de sus ventajas:

  • Aumentar el número de clientes potenciales.
  • Aumentar la productividad de tu empresa.
  • Ahorra tiempo y recursos

Así que en este artículo hablaremos de la automatización del marketing, pero antes de entrar en el meollo de la cuestión, aclaremos primero algunos puntos clave.

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización del marketing es una técnica que utiliza herramientas y software, y que ayuda a los profesionales del marketing a automatizar sus actividades repetitivas, como el marketing por correo electrónico, la captación de clientes potenciales, las campañas publicitarias, etc.

La automatización del marketing por lo tanto puede ayudarte a impulsar las ventas, generar clientes potenciales cualificarlos, madurarlos y convertirlos en clientes.

Hay muchas plataformas y soluciones de automatización de marketing disponibles, muchas tienen un precio muy alto y otras una calidad muy deficiente, es por esta razón que mi elección y que te recomiendo usar es Mautic.

Así que empecemos por entender el software y luego hablemos de cómo puedes utilizarlo para tu negocio. ¿Cuáles son sus características y cómo podemos usarlas para mejorar la experiencia general del usuario?

Mautic y el Open source

Mautic es un software de automatización de marketing de código abierto que ayuda a las empresas online a automatizar las tareas de marketing repetitivas, tales como la generación de clientes potenciales, la segmentación de contactos, las campañas de marketing, la puntuación de clientes potenciales, etc.

Mautic ayuda a los equipos de marketing y ventas a utilizar la automatización para ayudarse en su actividad. Esto les da un inmenso poder para crear una experiencia más personalizada para la audiencia en todas las plataformas y canales digitales.

¿Qué es Mautic?

Así que Mautic es una plataforma de software libre autoalojada (mautic.org), y como es código abierto, es totalmente gratuito e incluso potencialmente reprogramable. Sin embargo, necesitarás un servidor para instalarlo, y además la complejidad que conlleva hace recomendable contar con ayuda especializada para conseguir tener una instalación perfectamente optimizada.

¿Qué se puede hacer con Mautic?

Lo que hace única esta plataforma de automatización de marketing gratuita son todas las funciones de alto nivel que se pueden realizar con ella. Como la creación de campañas de correo electrónico, la personalización de los mensajes, los A/B testings, la recuperación de carritos de la compra abandonados, el traking de los leads y las estadísticas y medición de los resultados.

A continuación te enumero las principales funciones que puedes hacer con Mautic:

Generación de leads

La generación de clientes potenciales (leads) es una de las tareas más importantes para cualquier empresa. Si no tienes clientes potenciales, ¿a quién vas a dirigirte o convencer para que compre tu producto?

Aquí es donde entran en juego las funciones de generación y cualificación mediante la puntuación de clientes potenciales de Mautic.

Podemos utilizar los formularios, los elementos de captación (focus items) y los scripts de seguimiento de Mautic para la generación de clientes potenciales y asignarles puntuaciones en función de su comportamiento y actividad en el sitio web, tales como visitar una página, leer un correo electrónico, abrir un correo electrónico, etc.

Una vez que hayas analizado los clientes potenciales y les hayas asignado puntuaciones, podrás clasificarlos en diferentes segmentos.

La puntuación de clientes potenciales por lo tanto te ayuda a generar un contenido más específico, personalizado y relevante con el que los clientes pueden identificarse. Como dato hay que comentar que el 78% de los consumidores estadounidenses afirma que los contenidos relevantes aumentan su intención de compra.

Creación de campañas

Mautic destaca por su editor de campañas que permite crear campañas o work-flows (flujos de trabajo) con diferentes decisiones, condiciones y acciones. Y todos estos flujos de trabajo están tan bien presentados y son tan fáciles de entender que todos lo que los vean pueden comprender cómo funciona la campaña.

Basta con arrastrar y soltar, seleccionar y añadir condiciones, acciones y decisiones, y darles un nombre apropiado.

Por ejemplo si tienes un e-commerce o quieres montar uno, podrás crear una campaña para recuperar carritos de compra abandonados por los clientes, y de esta forma incrementar notablemente las conversiones

Puedes añadir una acción que envíe un recordatorio por correo electrónico a las personas que abandonan sus carritos de la compra. A continuación, puedes añadir una condición, por ejemplo, cuando abran el correo electrónico, que se compruebe si pueden optar a un código de descuento. Si es así, se enviaría un correo electrónico con el código del cupón después de pasados unos días. Y además todo esto de manera automatizada con el consiguiente ahorro de recursos y tiempo.

Segmentación de contactos

La segmentación te permite clasificar a tus clientes en grupos específicos según diversos criterios como la edad, el sexo, la ubicación, el tamaño de la empresa, los ingresos, etc.

Con Mautic, también puedes realizar la segmentación de clientes para crear campañas altamente personalizadas y específicas. Mautic recopila información del usuario a través de formularios automatizados y ventanas emergentes que pueden utilizarse para crear campañas que ofrezcan exactamente lo que el usuario necesita.

Definiendo el campo apropiado en tu instalación Mautic puedes obtener fácilmente una lista segmentada de todos los clientes que coinciden con los criterios seleccionados. Y luego puedes programar las campañas que ha creado para ellos. Esta flexibilidad permite desarrollar mediante creatividad e imaginación una gran conexión con los clientes de manera totalmente personalizada.

Elementos de Captación

Los Focus Items son una función interesante que ayuda a tu marketing de muchas maneras, y que puedes aprovechar en situaciones como un aumento de tráfico a una página en particular. Para ayudarte a aumentar el número de clientes potenciales.

Con los elementos de captación, puedes elegir en qué centrarte; recoger datos, mostrar un mensaje o destacar un enlace.

Por ejemplo, puedes crear un Focus Item para cuando uno de tus visitantes intenta abandonar una página determinada. Le podría salir un pop-up que le ofreciera un descuento un upselling o un regalo de última hora. Esta ventana emergente se le presentará a los visitantes de tu sitio web en el momento que se cumplan las condiciones que has configurado en tu instalación de Mautic. Esta función también puede utilizarse para mostrar formularios de inscripción o para redirigir a los visitantes a la página de un producto.

en la configuración del elemento de captación, puedes seleccionar cómo deseas que se muestre a los visitantes, a la llegada a tu web, o después de cuántos segundos deseas mostrar la ventana emergente. También puedes definir el estilo que quieres usar para atraer a los visitantes, y si quieres mostrar una barra en la cabecera, una ventana a pantalla completa, una notificación o una ventana emergente.

Editor de correos electrónicos

Los correos electrónicos siguen siendo el tipo de comunicación más importante para contactar con clientes. Se utilizan para madurar a los clientes potenciales, hacer que los usuarios vuelvan a comprar tus productos o servicios, y comunicar sobre nuevas publicaciones a los lectores de tus artículos.

El editor de correos electrónicos de Mautic te proporciona diferentes plantillas de emails que puedes utilizar para tus campañas.

Gracias a estas plantillas, puedes escribir contenidos dinámicos que pueden modificarse según tus necesidades. Esta función hace que sea muy fácil crear correos electrónicos atractivos y elegantes. Basta con arrastrar y soltar para crear correos electrónicos que atraigan a los usuarios, aumenten las conversiones y ampliando tu lista de correo.

Creador de landing pages

Una de las características de Mautic es el Page Builder o creador de “páginas de destino” que es como se ha traducido “Landing Pages” en Mautic. Puedes utilizar el Page Builder para crear Landing Pages para tus ofertas, promociones, programas y campañas. La sencilla interfaz de arrastrar y soltar te permite crear Landing Pages responsivas. De todas formas por mi experiencia no es la mejor de las caracteristicas de Mautic y tiene todavía un largo recorrido para mejorar.

Maduración de leads

Como ya debes saber la mayoría de los usuarios que visitan tu sitio web no tienen la intención de comprar nada. Es necesario madurar los contactos para convertirlos en clientes.

El Lead Nurturing es esencial para cualquier negocio. Los clientes potenciales hay que convertirlos en clientes en clientes y los clientes en compradores recurrentes. Mautic realiza esta tarea de forma bastante sencilla y automática.

Mediante la creación de campañas de correo electrónico, puedes comunicar con tus clientes potenciales, atraerlos y hacerlos avanzar por tu embudo de marketing. Lo único que hay que hacer es crear un contenido que se corresponda con la fase (stage) en la que se encuentra el usuario. Y Mautic te ayudará a entregar ese contenido a cada usuario en esa fase concreta.

Si tienes en cuenta la fase del cliente al crear el contenido, podrás personalizarlo mejor. Y nada madura mejor a un usuario que un contenido coherente y personalizado.

A/B testing

Tienes que probar tu estrategia de marketing, tu discurso de ventas y tus correos electrónicos para asegurarte de que funcionan. Mautic te ayuda a encontrar las mejores estrategias de publicidad online y de marketing automatizado para tu negocio. Mautic tiene una función de prueba A/B incorporada para los correos electrónicos y las landing pages.

Puedes evaluar cuáles de las campañas de marketing automatizado es más eficaz en términos de CTR o tasa de conversión. En una prueba A/B, Configurando dos variantes de la misma campaña y enviando a segmentos o partes de la audiencia o destinatarios totales.

Seguimiento de la actividad de los usuarios

Con Mautic, puedes hacer un tracking de la actividad de los usuarios que te ayudará a identificar sus intereses. Puedes hacerlo simplemente añadiendo un código a tu sitio web o e-commerce. Una vez hecho esto, podrás rastrear qué página de producto visita un usuario, qué compra, qué no compra, etc.

Esto te ayudará a comprender mejor el tipo de productos que le interesan a un cliente. Así que puedes crear tus campañas en consecuencia.

Contenido dinámico: personalización

Los correos electrónicos con contenido personalizado tienen una tasa de conversión mayor. Ya que el usuario recibe un email adaptado a sus intereses e incluso nombre personal.

Los correos electrónicos con un asunto personalizado tienen una tasa de apertura mayor por la misma razón, ya que a la gente le encanta abrir correos electrónicos creados exclusivamente para ellos.

Mautic permite la personalización dinámica en los correos electrónicos, los formularios y las páginas para segmentos específicos de clientes o grupos de clientes potenciales.

Esto puede usarse, en los correos electrónicos de bienvenida, o cualquier otra técnica de automatización de marketing que tu creatividad pueda desarrollar.

Mautic aumenta la fidelidad de los clientes

Todas las empresas quieren tener nuevos clientes y leads y hace todo lo posible para conseguir aumentarlos. Pero se olvidan de cuidar a sus clientes actuales y pierden una gran parte de sus ventas. Por lo tanto, es bien sabido que la fidelidad de los clientes es muy valiosa para tu empresa.

Las plataformas de automatización de marketing como Mautic liberan y capacitan a los equipos para adquirir, mantener, cerrar y retener clientes potenciales.

Ahorra tiempo

Puede utilizar las funciones de Mautic, como el contenido dinámico, la toma de decisiones de la campaña y la lógica condicional, para atraer a los clientes con el contenido adecuado en el momento oportuno. Todo esto requiere menos esfuerzo y tiempo, para ello solo tienes que configurar las cosas una vez y el resto no te supondrá ningún esfuerzo. Mautic reduce el tiempo total dedicado a las tareas a largo plazo tendrás menos gastos generales, menos preparación de marketing por correo electrónico, menos tiempo para evaluar las estadísticas y crear nuevas campañas específicas.

Mautic – La herramienta que potenciará tu negocio

Mautic es un software que trabaja para ti incluso cuando estás ocupado con otras tareas, asistiendo a una reunión importante o disfrutando de alguno de tus hobbies. Y es que con Mautic dispondrás de más tiempo y recursos para dedicar a otras tareas. Desde los correos electrónicos automatizados hasta la segmentación de contactos o los mensajes en las redes sociales, se hará automáticamente. Esa es la magia de la automatización del Marketing

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